Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@formfit.es Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@formfit.es
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 30 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cccebooo.97@gmail.com.
En FormFit queremos que estés contenta con tu compra. Por eso tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Para aceptar la devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. Por motivos de higiene, no podemos aceptar prendas que se hayan usado o lavado. Necesitarás también tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@formfit.es indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos una etiqueta de envío gratuita con las instrucciones.
- Pega la etiqueta en el paquete y entrégalo en el punto indicado.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitarlas previamente.
Devoluciones gratuitas
Los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta. No tienes que pagar nada por devolver tu pedido.
Cambios de talla
¿No te queda bien la talla? Escríbenos a hola@formfit.es dentro de los 30 días y te ayudamos con el cambio. La prenda debe cumplir las mismas condiciones indicadas arriba.
Artículos dañados o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con una foto del producto y lo solucionaremos sin coste para ti.
Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por email a hola@formfit.es. Este derecho se aplica también a los artículos comprados con descuento.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por email. Si se aprueba, te reembolsaremos el importe en tu método de pago original en un plazo máximo de 30 días. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si han pasado más de 14 días y aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a hola@formfit.es.